7NOWで約16万9,000件の情報漏えい｜流出した個人情報・対象者への連絡・対処法

セブン‐イレブンのデリバリーサービス「7NOW（セブンナウ）」で、利用者の個人情報が外部に流出したことが判明しました。

2026年11月3日にセブン‐イレブン・ジャパンが公表した内容によると、配送委託先への不正アクセスによって、氏名や住所、電話番号などの顧客情報が第三者に取得されています。

流出した情報の内訳やクレジットカードへの影響、対象者への連絡方法を整理するとともに、利用者が注意したい点を確認します。

7NOWで個人情報漏えいが発生｜約16万9,000件の情報が流出

セブン‐イレブン・ジャパンは2026年11月3日、7NOWの一部配送業務を委託しているCBcloud株式会社のサービス「ピックゴー」が第三者による不正アクセスを受け、顧客情報の一部が外部に取得されたと発表しました。

公表された3区分の件数を合計すると16万9,151件です。ただし、これは公表された情報区分の件数の合計であり、影響を受けた人数と同一であるとは限りません。

今回の事故について、まず押さえておきたい情報は次のとおりです。

出典：セブン‐イレブン・ジャパンの公式発表（2026年11月3日）

漏えいした個人情報は何？氏名・住所・電話番号の内訳

今回の情報漏えいでは、すべての対象情報に住所や電話番号が含まれていたわけではありません。

セブン‐イレブン・ジャパンは、第三者に取得された情報を次の3区分で公表しています。

また、一部の情報には注文日、注文店舗名、店舗の住所、注文商品名も含まれていたとされています。

住所や電話番号が含まれる場合、氏名だけの場合と比べて、個人を特定するための情報が増えることになります。特に、実際の注文情報を利用した不審な連絡には注意が必要です。

クレジットカード情報やパスワードは漏れている？

セブン‐イレブン・ジャパンは、今回公表した個人情報以外のクレジットカード情報、ID、パスワードなどは漏えいしていないと説明しています。

そのため、今回の事故を理由に、すべての利用者が直ちにクレジットカードを停止したり、パスワードを変更したりする必要があると公式に案内されているわけではありません。

ただし、今回の事故とは別に、不審なサイトへ認証情報を入力した場合や身に覚えのない決済が発生した場合は、速やかな対応が必要です。

なぜ情報漏えいが起きた？配送委託先への不正アクセスが原因

今回の情報漏えいは、セブン‐イレブン・ジャパンが提供する7NOWの一部配送業務を担当するCBcloudの「ピックゴー」で発生した不正アクセスに起因しています。

公式発表で確認できる経緯は次のとおりです。

CBcloudは不正アクセスの確認後、不正アクセス元からの通信遮断、不正に利用されたアカウントの停止、悪用された不具合の修正を実施しました。

さらに、一部機能や日本国外からのアクセスも制限しています。

セブン‐イレブン・ジャパンの認証情報や連携設定については、流出や書き換えが確認されていないとのことです。

なお、不正アクセスの具体的な侵入開始日時や、漏えい対象となった注文期間の詳細は、今回確認した公式発表では明示されていません。

自分は情報漏えいの対象？7NOWからの連絡方法

7NOWを利用したことがある方にとって、最も気になるのは、自分の個人情報が流出したかどうかではないでしょうか。

セブン‐イレブン・ジャパンは、対象となる利用者に対し、登録されている電話番号宛てにSMS（ショートメッセージ）で順次連絡すると発表しています。

ただし、2026年11月4日時点で確認した公式発表には、通知SMSの具体的な文面や送信元番号、対象者を検索できる専用ページについての案内はありません。

SMSが届いていない場合は対象外？

SMSが届いていないという理由だけで、情報漏えいの対象外と判断することはできません。

公式発表では対象者へ順次連絡するとされているため、通知の到着時期が異なる可能性があります。

対象かどうかを確認したい場合は、公式発表に記載された7NOWお問い合わせ窓口を利用できます。

7NOWからのSMSを装った詐欺にも注意

情報漏えい事故の発表後は、企業からの通知を装うフィッシング詐欺（偽のサイトなどへ誘導し、個人情報を盗み取る手口）にも注意が必要です。

7NOWを名乗るSMSが届いても、記載されたURLを安易に開いたり、リンク先でパスワードやカード番号を入力したりしないでください。

連絡が本物か判断できない場合は、SMSに記載された連絡先ではなく、自分で公式発表ページを開き、そこに掲載されている窓口へ問い合わせる方法が安全です。

7NOW利用者が今すぐできる対策

今回の事故では、公式発表によるとクレジットカード情報やパスワードの漏えいは確認されていません。

一方、氏名や住所などの情報が第三者に取得されているため、利用者は今後の不審な連絡に注意する必要があります。

1. 不審なSMSや電話を確認する

配送や注文に関係する連絡であっても、送信元が本物とは限りません。

注文内容や届け先を知っている相手から連絡があったとしても、それだけで正規の事業者と判断しないことが重要です。

特に、支払いを急がせる連絡や、個人情報の再入力を求める案内には注意してください。

2. 身に覚えのない決済がないか確認する

今回の事故でカード情報は漏えいしていないと発表されていますが、普段から利用明細を確認しておくことは、不正利用の早期発見につながります。

身に覚えのない決済が見つかった場合は、カード発行会社の正規窓口へ相談してください。

3. 偽サイトへ情報を入力した場合は速やかに対応する

不審なリンク先でIDやパスワードを入力してしまった場合は、そのサービスの正規サイトからパスワードを変更してください。

同じパスワードを複数のサービスで使用している場合は、該当するサービスについても変更が必要です。

また、カード番号を入力してしまった場合は、カード発行会社に連絡して対応を相談してください。

4. ほかの情報漏えい事例も確認する

企業の情報漏えい事故では、流出した情報の種類や、利用者に求められる対応が事案ごとに異なります。

別の企業で発生した事例については、ノジマオンラインの個人情報漏えいに関する記事も掲載しています。

7NOWの利用は継続できる？サービスへの影響

セブン‐イレブン・ジャパンによると、7NOWは今回の不正アクセス判明後も通常どおり稼働しています。

また、2026年11月3日の発表時点では、今回の情報漏えいを原因とする不正利用の被害は確認されていません。

ただし、サービスが通常稼働していることと、情報漏えいによるリスクが完全になくなったことは別です。

今後、新たな調査結果が公表された場合には、対象情報や影響範囲について追加の確認が必要になる可能性があります。

7NOWの情報漏えいに関する問い合わせ先

セブン‐イレブン・ジャパンは、今回の事故について以下の問い合わせ窓口を案内しています。

問い合わせ先は、セブン‐イレブン・ジャパンの公式発表ページでも確認できます。

対象者への通知方法や、今回の事故に関する詳細な確認が必要な場合は、公式窓口へ相談してください。

まとめ｜7NOWの情報漏えいで確認しておきたいこと

7NOWの情報漏えいは、配送委託先のピックゴーに対する第三者の不正アクセスによって発生しました。

公表された3区分の情報は合計16万9,151件で、氏名（カナ）のほか、一部に住所、電話番号、郵便番号、注文関連情報が含まれています。

一方、クレジットカード情報やID・パスワードは漏えいしていないと発表されており、7NOWも通常どおり稼働しています。

対象となる利用者にはSMSで順次連絡されるため、不審な通知に注意しながら、必要に応じて公式窓口で確認してください。

本記事の情報は2026年11月4日時点の公式発表に基づいています。今後の追加発表によって内容が変わる可能性があります。

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