ドコモで最大30万件の情報漏えい｜流出した個人情報・対象者・今すぐできる対策

NTTドコモは2026年11月5日、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスにより、最大約30万件の顧客情報が流出したと発表しました。氏名や住所、生年月日、電話番号などが含まれており、利用者への影響が懸念されています。

自分の情報が流出したのか、ドコモのサービスは利用できるのか、不審な連絡が届いた場合はどうすればよいのでしょうか。11月5日午後6時30分時点のドコモ公式発表をもとに、判明している事実と利用者が取るべき対策を整理します。

ドコモで最大約30万件の情報漏えいが発生

NTTドコモによると、2026年11月4日にドコモオンラインショップおよびMy docomoに対する外部からの不正アクセスを確認しました。翌5日午前1時5分頃から両サービスの各種手続きを停止し、緊急メンテナンスを実施しています。

その後の調査で、メンテナンス開始前の不正アクセスによって一部の顧客情報が流出したことが判明しました。情報漏えいは単なる可能性ではなく、ドコモが実際の流出を確認した事案です。

ドコモは不正アクセスを遮断しており、第二報の発表時点で新たな情報流出は確認されていないとしています。ただし、流出範囲や原因の調査は継続中です。

出典：NTTドコモ公式発表（2026年11月5日・第二報）

流出した個人情報は何？クレジットカード情報は大丈夫？

ドコモが公表した流出情報には、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが含まれています。個人を特定したり、本人を装った連絡に悪用されたりするおそれがある情報です。

重要なのは、クレジットカード情報やパスワードについて「流出していない」と確認されたわけではないという点です。ドコモは流出情報の詳細を引き続き調査すると説明しています。

氏名や電話番号などが第三者に渡った場合、実在する契約者情報を利用して信頼させるフィッシング詐欺（偽サイトなどに誘導して情報を盗み取る詐欺）が行われる可能性があります。今回の流出情報が実際に悪用されたと確認されたことを意味するものではありませんが、警戒が必要です。

情報漏えいの対象者は誰？自分も含まれる？

今回の不正アクセスの対象となったサービスは、ドコモオンラインショップとMy docomoです。ただし、両サービスの利用者全員の情報が流出したと発表されたわけではありません。

11月5日の第二報では、流出した情報の詳細や対象範囲について調査を進めており、判明次第、対象となる顧客へ速やかに知らせると説明しています。

ドコモから連絡が来ていない場合は？

現段階で連絡が届いていないことだけを理由に、流出対象外だと判断することはできません。対象者への案内方法や詳細な範囲は、今後のドコモの発表で明らかになる可能性があります。

確認する際は、メールやSMSに記載されたリンクからではなく、ドコモの公式発表を基準にしてください。ただし、この公式発表へのリンクは本文中で既に案内しているため、同一URLの重複設置を避ける目的で、実際の公開HTMLでは最初のリンクのみを使用する運用が適切です。

ドコモの情報漏えいはいつ発生した？時系列を整理

不正アクセスの確認から情報漏えいの発表までは、次のような経過をたどっています。

第二報では、不正アクセスの原因と侵入経路は調査中とされています。11月4日に不正アクセスを確認したことは明らかですが、攻撃の開始時刻や具体的な侵入手法までは確定していません。

なお、最大約30万件は公表された対象件数の上限であり、30万人全員の流出が確定したという意味ではありません。今後の調査によって詳細な件数が示される可能性があります。

My docomoとドコモオンラインショップはいつ復旧する？

ドコモは11月5日午前1時5分頃から、ドコモオンラインショップおよびMy docomoの各種手続きを停止しました。同日午後6時30分時点で、緊急メンテナンスの復旧見込みは未定と発表しています。

両サービスで契約内容の確認やオンライン手続きを予定していた方は、利用できない操作が生じる可能性があります。なお、今回の公式発表は両オンラインサービスに関するものであり、携帯電話の音声通話やデータ通信がすべて停止したことを示すものではありません。

復旧状況は更新される可能性があるため、利用を再開する際はドコモの公式案内に従ってください。情報漏えいに便乗して「メンテナンス解除」などをうたう不審な連絡にも注意が必要です。

ドコモ利用者が今すぐできる4つの対策

ドコモは、流出情報を悪用した不審なメール、SMS（携帯電話番号宛ての短文メッセージ）、電話などが届く可能性があると注意を呼びかけています。被害対象かどうか分からない段階でも、次の対策は有効です。

1. ドコモを名乗る不審なSMSやメールのリンクを開かない

「個人情報漏えいの対象になりました」「本人確認が必要です」「アカウントを再認証してください」といった連絡が届いた場合、本文中のURLを安易に開かないでください。

送信者名がドコモに見えても、本物とは限りません。確認が必要な場合は、普段使用している公式アプリや自分で開いた公式サイトを利用してください。

2. パスワードやクレジットカード情報を入力しない

ドコモは、不審な連絡に対して個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しないよう呼びかけています。

特に「情報漏えいの補償を受けるため」「本人確認のため」などの理由で入力を求められても、その連絡だけを根拠に操作しないことが大切です。添付ファイルも開かないでください。

3. 不審な連絡を受けた場合は公式窓口で確認する

不審な電話やSMSを受け取った場合、記載された電話番号へそのまま折り返すのではなく、ドコモが公表している問い合わせ窓口を利用してください。

ドコモ公式発表に記載された問い合わせ先は、ドコモ携帯電話から「151」、一般電話などから「0120-800-000」です。受付時間は午前9時から午後8時までで、年中無休とされています。

4. 既に偽サイトへ情報を入力した場合は速やかに対応する

不審なサイトへパスワードを入力してしまった場合は、偽サイトのリンクを再び使用せず、正規のサービスから認証情報の変更を検討してください。クレジットカード情報を入力した場合は、カード会社へ連絡し、不正利用の確認と必要な対応を相談することが重要です。

これは今回の情報漏えいで特定の不正利用が確認されたという意味ではなく、フィッシング詐欺に遭った可能性がある場合の一般的な安全対策です。

最近はほかの企業でも個人情報漏えいが発生

企業への不正アクセスによる情報漏えいは、ドコモだけの問題ではありません。オンラインサービスを利用する際は、運営企業からの正式な発表と、不審な連絡への対策を分けて確認することが重要です。

別の事例として、ノジマオンラインの情報漏えいについては、ノジマオンラインの個人情報漏えいに関する記事をご覧ください。

また、宅配サービスに関する事案は、7NOWの情報漏えいに関する記事で取り上げています。

それぞれ別の事案であり、流出した情報や対象者、企業側の対応は同一ではありません。複数のニュースを混同せず、利用しているサービスごとの公式案内を確認する必要があります。

ドコモ情報漏えいについてよくある疑問

ドコモ利用者全員の情報が流出したのですか？

いいえ。ドコモが発表したのは最大約30万件の顧客情報の流出です。利用者全員が対象と確認されたわけではなく、詳しい対象範囲は調査中とされています。

クレジットカード情報も流出しましたか？

11月5日午後6時30分時点の公式第二報では、クレジットカード情報の流出の有無について明確な結論は示されていません。流出していないと断定することもできません。

情報漏えいの原因は判明していますか？

外部からの不正アクセスが確認されていますが、具体的な原因と侵入経路は調査中です。

対象者にはドコモから連絡が来ますか？

ドコモは、流出した顧客情報の詳細が判明次第、対象となる顧客に速やかに知らせると発表しています。具体的な通知方法や時期については、第二報で詳細が示されていません。

まとめ｜ドコモの続報と不審な連絡に注意

2026年11月5日のドコモ公式発表では、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスにより、最大約30万件の顧客情報が流出したことが確認されました。氏名、住所、生年月日、電話番号などが対象で、原因や詳細な流出範囲は調査中です。

現時点で利用者が優先すべきなのは、ドコモを装った不審な連絡に反応せず、公式発表と正規の問い合わせ窓口から情報を確認することです。復旧状況や対象者への通知については、今後の発表に注意してください。

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